Q1. オーダーメイド商品は注文からどのくらいでできますか?
A1. ご入金が確認できしだい作成を開始し、1週間から最大2週間で発送致します。
   ハワイ撮影をご希望の方は1ヶ月前後になります。

Q2. 水晶クラスター、天然石チップはどのように使用しますか?
A2. パワーストーンやお部屋の浄化に使います。
   小皿や器に入れていただき、パワーストーンをはずして、その上に置くと浄化・パワーチャージができると言われています。

Q3. 浄化はした方が良いのですか?
A3. パワーストーンはマイナスを吸うと言われています。
   疲れたパワーストーンをそのままにしておくか、浄化してあげるかは、持ち主の気持ち次第ですが、浄化をお勧めしています。
普段から意識する事で共鳴ができると考えます。

Q4. 海外発送はしていますか?
A4. 対応しておりますが、地域によってはできない国や都市がございますので、お問い合わせください。

Q5. 守護石のブレスレットは左右どちらの腕につけますか?
A5. 左腕につけるようお勧めしております。
   人間は左から気を取り入れ、右から出ていくと言われています。
   ただし、左腕につけて違和感を感じるようであれば、右腕につけていただいても構いません。
   またオーダーの場合、第1守護石は手首の内側(血流の位置)にとどめておくので
   サイズをはかる際は手首にきつくない程度、指が一本入る程度になるように測ることをおすすめします。

Q6. 糸がきれそうです。または糸が切れました。
A6. 糸が切れそうな場合はその旨お書き添えの上、送付頂ければ無料でお直し致します。
   往復送料はお客様のご負担になります事をご了承ください。
   商品のお直しについてはこちら

   切れた場合、持ち主の方にまだ愛着があるとお思いでしたらお直しいたします。
   お役目が終わったとお思いでしたら、処分をご検討ください。

Q7. 他の石と一緒に付けても問題はありませんか?
A7. 問題ないと考えております。
   ただし、付けていてしっくりこない、違和感を感じるなどの時は、はずした方が良いかと思われます。
   ご自身が感じる感覚でご判断ください。

Q8. オーダーブレスレットを複数買えますか?
A8. 各ブレスレットでご注文をお願い致します。また同梱発送や合算をご希望の場合は備考欄にお書きそえください。

Q9. 商品のキャンセル・返品・交換をしたいのですが?
A9. パワーストーンの性質上、いずれも受け付けておりません。予めご了承ください。
   「サイズが合わない」「思ったものと違う」「注文を間違えた」等のお客様主観での理由での返品は、お受けいたしかねます。
   また、天然ならではの内包物が入ったものも使用いたしますので、ご理解の上ご注文ください。
   ・ご注文と違う商品が届いた
   ・明らかな破損品
   上記の場合は至急交換対応させて頂きます。
   一品もので代替がない場合は返金させて頂きます。

Q10. 常に身につけるものですか?
A10.基本的には常時お付けいただくようご案内しております。
   ただし、強い紫外線・水・熱に弱いパワーストーンもありますので
   入浴・浄化などの際は、はずしてください。
   また、窓際など日のあたる場所へ置きっぱなしにすることは避けて下さい。

Q11. 注文確認のメールが届かないのですが?
A11. ご注文が完了していない、または迷惑メール等で届いていない場合がございます。
   受信制限を設定されている方は@malulani.tvを受信可能に設定してください。
   3日以内にメールが届かない場合はお手数ですが、info@malulani.tvまでご連絡をお願いいたします。
   【注意】gmail、ezweb、Yahoo!メールをご使用の方はお送りしたメールが、迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございます。
   必ずご確認をお願いします。

Q12. 支払い方法は?
A12. クレジットカード決済【ビザ・マスター・JCB・AMEX】
   弊社銀行口座へのお振込み
   現金書留
   商品代金引換送付
   AmazonPay
   コンビニ決済
がございます。
   いづれの方法も手数料はお客様のご負担になります事をご了承くださいませ。

Q13. お問い合わせはどうしたらいいですか?
A13. お電話またはメールにてお問い合わせください。
   TEL:03-6433-5723
   E-mail:info@malulani.tv
   *メールでお買い上げ商品のお問合せをしていただく場合、必ずお名前お買い上げ商品名を明記してください。    (オーダー商品か既製品かだけでもけっこうです。)

Q14. 来店はどうしたら良いですか?
A14. オーダーメイド作成やメンテナンスは予約制となっております。各店舗ご予約フォーム、若しくはお電話にて、ご予約ください。
 既成商品等のご購入は、ご予約なしてお立ち寄りいただけます。 
   マルラニハワイ店舗一覧はこちら

Q15. オーダーブレスレットの完成品を画像で確認できますか?
A15. 守護石を選び出し、お伝えする事からオーダーに含まれておりますので、ご遠慮させて頂いております。

Q16. オーダーブレスレットは色合いなど選べますか?
A16. ご注文フォームの【その他】の欄にお書き添えください。
   極力ご希望に沿って作成致します。

Q17. ヒビが入っていますが・・
A17. 鉱物の硬度はぶつけたなどではまず表面に傷がついても、中までヒビが入るほど柔らかくはありません。
   石の中にヒビが見えるのは内包物といって、石が何千年何万年かけて生成される間にできたクラックまたはインクリュージョンです。
   この内包物に光を通した時に光の屈折でレインボーが見える事もございます。
   こうしたものが見えるのはよりパワーも強いと言われています。
   当Malulaniでは偽物が出回っている中、天然の石の使用を心がけております。
   内包物は天然の証拠とも言えますので内包物の入った石も使用しております。
   またクリアな石の天然物は大変高価な値で取引されており
   希少価値もとても高いものとなります。
   クラック、インクリュージョンを含め、自然が織り成した神秘をご堪能頂けましたら幸いです。

Q18. 受注確認メールがこないのですが、注文は出来てますか?
A18. ご注文を送信頂いた時点で自動送信をお返ししておりますが、拒否設定などで送信エラーが発生する事がございます。
   ご注文の際はこちらのmalulani.tvをドメイン受信可能へ設定をお願い致します。
   また、お書き込み頂きましたアドレスを今一度ご確認くださいませ。

Q19. 既製品ブレスレットに記載されているサイズを、違うサイズで作ってもらうことは可能ですか?
A19. ご注文の際、備考欄に「○○cmにサイズ変更希望」とお書き添えくださいませ。
   サイズを大きくする際は別途石の代金を頂いております。
   ご注文確認後、弊社より料金の詳細をお知らせいたします。
   ※サイズ変更した場合には、多少デザインが異なりますが予めご了承下さいませ。

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は、お電話にてご一報ください。

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